Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier zijn antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Mist u een antwoord? Schrijf ons op info@solveigstudio.com — we antwoorden als mensen, meestal binnen één werkdag.

Bestelling

Hoe snel verzenden jullie mijn bestelling?
Bestellingen geplaatst voor 14.00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. De rest de volgende werkdag.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, als het pakket nog niet is verzonden. Schrijf ons zo snel mogelijk op info@solveigstudio.com met uw ordernummer.

Krijg ik een bevestiging?
Ja, u ontvangt direct een orderbevestiging via e-mail, en een aparte verzendbevestiging met track & trace wanneer het pakket onderweg is.

Levering

Hoe lang is de levertijd?
2-4 werkdagen voor heel Denemarken. In het hoogseizoen kan het een dag of twee langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?
Altijd gratis. Wij betalen de verzendkosten voor elke bestelling — ongeacht de grootte.

Verzenden jullie naar het buitenland?
Momenteel alleen naar Denemarken. We werken aan de Noordse landen — houd onze nieuwsbrief in de gaten.

Ruilen en retourneren

Kan ik van maat ruilen?
Ja. Schrijf ons, dan regelen we het. Technisch gezien werkt het als een retour + een nieuwe aankoop, maar wij begeleiden u daarbij.

Hoe lang is de bedenktijd?
14 dagen vanaf ontvangst van het pakket. Lees meer op onze retourpagina.

Wie betaalt de retourzending?
Dat doet u — €39 wordt van uw restitutie afgetrokken. Als het artikel defect of verkeerd is, betalen wij uiteraard de verzendkosten.

Maten en pasvorm

Hoe vind ik de juiste maat?
Wij vermelden de afmetingen voor elk item onder "Maat & pasvorm" op de productpagina. Tip: meet een kledingstuk dat u al heeft en dat goed past, en vergelijk.

Vallen jullie kledingstukken groot of klein?
Wij vermelden dit openlijk op elke productpagina. Als vuistregel: onze linnen items hebben een licht oversized pasvorm, onze gebreide kleding past normaal, en onze jurken volgen de aangegeven maat.

Hebben jullie plus size?
Wij voeren maat XS-XL voor de meeste items. We breiden het assortiment voortdurend uit — schrijf ons als u een maat mist.

Kledingverzorging

Hoe was ik linnen?
30°C op een fijnwasprogramma, binnenstebuiten gekeerd. Luchtdrogen geeft het mooiste resultaat. Linnen kreukt — dat hoort bij het materiaal.

Kan viscose in de droger?
Nee. Viscose rekt uit en verliest vorm in de droger. Hang het te drogen aan een hanger.

Moet gebreide kleding met de hand gewassen worden?
Het liefst. Als de wasmachine op het wolprogramma staat (kort, koud, lage centrifuge), kan het ook. Nooit in de droger.

Materialen en productie

Waar wordt jullie kleding geproduceerd?
Voornamelijk in Azië — we zeggen het openlijk. We werken samen met kleine producenten waar het vakmanschap sterk is. Elk item heeft het productieland vermeld in de beschrijving.

Is jullie kleding duurzaam?
We gebruiken natuurlijke materialen waar mogelijk, en we geven eerlijk aan wanneer het niet duurzaam is. We geloven meer in een paar items die lang meegaan, dan in veel items die na één seizoen op de vuilnisbelt belanden.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay en Klarna (factuur en gespreide betaling).

Wanneer wordt het geld afgeschreven?
Pas wanneer het artikel wordt verzonden — niet bij bestelling.

Is het veilig om bij jullie te winkelen?
Ja. We gebruiken SSL-encryptie en Shopify Payments — hetzelfde beveiligingsniveau als de grootste webshops.

Overig

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een webshop. Dat houdt de prijzen lager en stelt ons in staat om sneller vanuit een magazijn te verzenden.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Nog niet — dat komt binnenkort. Volg onze nieuwsbrief voor bericht.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
E-mail is het snelst: info@solveigstudio.com. We antwoorden meestal binnen één werkdag.