Retourbeleid
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: april 2026
We willen graag dat je blij bent met je aankoop. Zo niet, dan mag je het terugsturen. Het moet eenvoudig zijn – zonder gedoe en zonder kleine lettertjes.
14 dagen herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je je pakket ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven – je hoeft ons alleen binnen de termijn op de hoogte te stellen en het artikel terug te sturen.
Zo retourneer je
- Schrijf naar info@solveigstudio.com met je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
- Je ontvangt binnen één werkdag retourinstructies en een retourlabel.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (of een vergelijkbare) en lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt.
- We betalen het bedrag terug zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd – doorgaans binnen 5 werkdagen.
Waar moet ik op letten?
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving – zonder vlekken, geuren of gebruikssporen.
- Labels mogen eraf geknipt zijn, zolang het artikel ongebruikt is.
- De retourzending is jouw verantwoordelijkheid totdat wij deze ontvangen.
- Je betaalt zelf de retourzending – 39 kr. wordt van je terugbetaling afgetrokken. Als het artikel defect of verkeerd is, betalen wij uiteraard de verzendkosten.
Ruilen
We ruilen graag de maat of kleur. Schrijf ons, dan regelen we het. Ruilen gebeurt technisch gezien als een retour + een nieuwe aankoop, maar we begeleiden je erdoorheen.
Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. We betalen terug:
- De prijs van het artikel
- De oorspronkelijke verzendkosten (alleen als je de hele bestelling retourneert)
We trekken de retourkosten (39 kr.) af van de terugbetaling, tenzij het artikel defect of verkeerd was.
Klacht
Als het artikel defect is, heb je 24 maanden klachtrecht volgens de koopwet. Schrijf ons op info@solveigstudio.com met een beschrijving van de fout en eventueel een foto.
Eerlijk gezegd
We zijn een klein team en we zien elke retour als feedback. Als iets niet paste, niet uitviel zoals verwacht, of gewoon niet bij je paste – vertel ons dan waarom. Dat helpt ons om de volgende keer betere keuzes te maken.